обучение. внедрение. автоматизация.
команда переносит заявки в crm, ищет документы и снова пишет клиенту одно и то же. подключим к этой бытовухе ии и покажем сотрудникам, как проверять его работу.
если пока непонятно, куда в вашей работе пристроить ии, разберем ее вместе. начать можно и с обучения сотрудников.
разбираем, куда уходит рабочий день: письма, документы, перенос данных из одной таблички в другую. выбираем, что отдать ии первым, и записываем порядок работ, сроки и бюджет.
учимся на ваших письмах и документах: ставить задачу ии, проверять ответ и замечать, когда он сочиняет. шаблоны запросов и инструкции остаются у команды.
смотрим, что можно подключить к вашей crm, почте и таблицам. настраиваем доступы и инструкции, потом проверяем на рабочих задачах (презентация за проверку не считается).
бот отвечает по вашим материалам и собирает данные для заявки. если вопрос выходит за рамки инструкции, передает его сотруднику вместе с перепиской.
заявка приходит на почту, ии разбирает ее, готовит ответ и передает данные в crm. собираем такие связки для ваших сервисов, а заодно решаем, где без одобрения сотрудника дальше не идем.
ищете инструкцию по чатам и папкам, хотя кто-то точно ее присылал. настроим поиск по документам: ответ будет со ссылкой на источник, который можно открыть и проверить.
это примеры для продаж, поддержки и закупок. придумали их, чтобы показать, какую часть работы можно отдать ии и где подключается сотрудник.
задача. поставщику оборудования пишут на почту. менеджер вылавливает из письма позиции, количество и контакты, потом переносит все в crm.
решение. ии собирает карточку заявки с пожеланиями клиента и список уточнений. менеджер сверяет их с письмом перед сохранением.
что меняется. теперь менеджер проверяет готовую карточку и отвечает клиенту. письмо больше не приходится разбирать с нуля.
задача. у сервисной компании опять спрашивают об условиях обслуживания. сотрудник идет искать инструкцию, которую уже отправлял.
решение. ассистент берет ответ из согласованных документов и показывает источник. вопрос сложнее инструкции передает специалисту вместе с перепиской.
что меняется. повторяющиеся вопросы достаются боту. сотрудник разбирает обращения, для которых в базе пока нет ответа.
задача. в закупки приходят предложения поставщиков в разных форматах. сотрудник собирает цены и сроки в одну таблицу, переключаясь между файлами.
решение. ии вытаскивает позиции, цены и сроки, ставит ссылки на оригиналы и отмечает пробелы. спорные значения проверяет сотрудник, он же утверждает сводку.
что меняется. предложения можно сравнивать в одной таблице. если цифра выглядит подозрительно, рядом есть исходный документ.
сначала договоримся, какой результат проверяем. потом запустим на одном процессе и посмотрим, что получилось на ваших данных.
выясняем, что команда делает руками и где застревает. выбираем одну задачу для проверки, договариваемся о результате, сроках и стоимости.
подключаем нужные сервисы и даем ии инструкции. смотрим, что он делает с вашими письмами и документами, включая неудобные примеры.
проверяем результат, исправляем ошибки и показываем сотрудникам, как пользоваться ии. отдельно разбираем, когда его ответу верить рано.
передаем доступы и инструкции. если нужна поддержка, отдельно договариваемся, кто следит за работой, обновляет материалы и проверяет расходы.
про обучение, подключения и то, что будет, если ии начнет сочинять.
пишите @kkvetinaa или оставьте заявку ниже. можно своими словами: где застряли, что копируете вручную и какой файл уже видеть не можете.