нужны насосы для нового объекта
добрый день! нужны 12 насосов нц-25, доставка в вологду до 15 октября. пришлите предложение и уточните наличие.
анна, отдел снабжения
anna@example.com
в письме нет адреса доставки. его нужно уточнить у клиента.
pego / ии для бизнеса
заявки разбирает ии.
заявки разбирает ии.
команда работает с клиентами.
подключим почту, crm и документы. начнем с одного процесса, проверим результат на ваших данных и обучим сотрудников.
обсудим ваш процесс, подходящий первый шаг и условия пилота.
-
01 / входящее письмонужны 12 насосов нц-25
доставка в вологду, до 15 октября.
запрос клиента -
02 / ии разбираетиз текста — в поля
товар, количество, срок
-
03 / проверка человекомчерновик заявки готовнц-2512 шт.до 15.10
осталось уточнить адрес
начинаем с одного процессавыбираем повторяющуюся задачу, которая отнимает время у команды.
пилот с оговоренным результатомсначала договариваемся, что именно проверяем и на каких данных.
важное подтверждает сотрудникрешаем заранее, где ии не идет дальше без человека.
01 / услуги
что поручить ии
если пока непонятно, куда в вашей работе пристроить ии, разберем ее вместе. начать можно и с обучения сотрудников.
ии в работе команды
аудит процессов для ии
разбираем, куда уходит рабочий день: письма, документы, перенос данных из одной таблички в другую. выбираем, что отдать ии первым, и записываем порядок работ, сроки и бюджет.
выбрать для заявкиобучение работе с ии
учимся на ваших письмах и документах: ставить задачу ии, проверять ответ и замечать, когда он сочиняет. шаблоны запросов и инструкции остаются у команды.
выбрать для заявкиподключение и настройка ии
смотрим, что можно подключить к вашей crm, почте и таблицам. настраиваем доступы и инструкции, потом проверяем на рабочих задачах (презентация за проверку не считается).
выбрать для заявкиии-ассистент в telegram
бот отвечает по вашим материалам и собирает данные для заявки. если вопрос выходит за рамки инструкции, передает его сотруднику вместе с перепиской.
выбрать для заявкиавтоматизация с ии
заявка приходит на почту, ии разбирает ее, готовит ответ и передает данные в crm. собираем такие связки для ваших сервисов, а заодно решаем, где без одобрения сотрудника дальше не идем.
выбрать для заявкибаза знаний с ии
ищете инструкцию по чатам и папкам, хотя кто-то точно ее присылал. настроим поиск по документам: ответ будет со ссылкой на источник, который можно открыть и проверить.
выбрать для заявкиваш сайт и сервисы в работе с ии
mcp-сервер для ваших систем
создаем подключение, через которое ии может узнать остатки на складе, найти заказ или создать задачу в вашей системе. вы определяете, какие данные ему доступны и какие действия нужно подтвердить.
выбрать для заявкисайт и сервис для ии-агентов
дорабатываем сайт или сервис, чтобы ии-помощник клиента мог найти нужный товар, проверить условия и передать заявку. приводим в порядок данные, формы и подключения, затем проверяем весь путь на выбранном агенте.
выбрать для заявки
02 / попробуйте пример
из письма — в карточку заявки
откройте разбор письма и проверьте карточку перед подтверждением. так может выглядеть работа менеджера после внедрения.
учебный пример письмо и разбор подготовлены заранее. данные не отправляются в crm.
02 / разбор письмапосмотреть карточку заявки
- клиент
- анна, отдел снабжения
- товар
- насос нц-25 · 12 шт.
- доставка
- вологда, до 15 октября
- запрос
- предложение и наличие
нужно уточнить: точный адрес доставки. проверка наличия — отдельная задача.
сверьте данные с письмом. карточку подтверждает сотрудник.
у вас похожий поток писем? разберем, какие данные нужно собирать и что проверяет менеджер.
хочу так же для команды
03 / еще примеры
где еще поможет ии
это примеры для продаж, поддержки и закупок. придумали их, чтобы показать, какую часть работы можно отдать ии и где подключается сотрудник.
заявка из письма попадает в crm
задача. поставщику оборудования пишут на почту. менеджер вылавливает из письма позиции, количество и контакты, потом переносит все в crm.
решение. ии собирает карточку заявки с пожеланиями клиента и список уточнений. менеджер сверяет их с письмом перед сохранением.
что меняется. теперь менеджер проверяет готовую карточку и отвечает клиенту. письмо больше не приходится разбирать с нуля.
ответ на вопрос, который уже задавали
задача. у сервисной компании опять спрашивают об условиях обслуживания. сотрудник идет искать инструкцию, которую уже отправлял.
решение. ассистент берет ответ из согласованных документов и показывает источник. вопрос сложнее инструкции передает специалисту вместе с перепиской.
что меняется. повторяющиеся вопросы достаются боту. сотрудник разбирает обращения, для которых в базе пока нет ответа.
предложения поставщиков в одной таблице
задача. в закупки приходят предложения поставщиков в разных форматах. сотрудник собирает цены и сроки в одну таблицу, переключаясь между файлами.
решение. ии вытаскивает позиции, цены и сроки, ставит ссылки на оригиналы и отмечает пробелы. спорные значения проверяет сотрудник, он же утверждает сводку.
что меняется. предложения можно сравнивать в одной таблице. если цифра выглядит подозрительно, рядом есть исходный документ.
04 / пилот и запуск
один процесс. понятный результат.
сначала договоримся, какой результат проверяем. потом запустим на одном процессе и посмотрим, что получилось на ваших данных.
что входит в пилот
- один выбранный процесс и согласованный объем работ
- подключение нужных сервисов и настройка доступов
- проверка на ваших примерах, включая сложные случаи
- инструкции и обучение сотрудников работе с результатом
как оценим, что получилось
- время. сколько занимает задача вместе с проверкой сотрудником
- качество. какие данные пропущены и что пришлось исправить
- расходы. сколько стоит обработка и работа подключенных сервисов
критерии, сроки и стоимость согласуем до старта. по итогам решим, что готово к запуску, а что нужно доработать.
этап 01
разбираем процесс
выясняем, что команда делает руками и где застревает. выбираем одну задачу для проверки, договариваемся о результате, сроках и стоимости.
этап 02
настраиваем пилот
подключаем нужные сервисы и даем ии инструкции. смотрим, что он делает с вашими письмами и документами, включая неудобные примеры.
этап 03
проверяем и обучаем
проверяем результат, исправляем ошибки и показываем сотрудникам, как пользоваться ии. отдельно разбираем, когда его ответу верить рано.
этап 04
запускаем и сопровождаем
передаем доступы и инструкции. если нужна поддержка, отдельно договариваемся, кто следит за работой, обновляет материалы и проверяет расходы.
05 / вопросы
перед стартом
про обучение, подключения и то, что будет, если ии начнет сочинять.
мы пока не пользуемся ии. с чего начать?
расскажите, что сотрудники делают вручную и в каких сервисах работают. вместе выберем, что попробовать первым: обучение, настройку инструмента или разбор процесса. объем работ согласуем до старта.
можно заказать только обучение?
да. возьмем задачи вашей команды, потренируемся писать запросы, работать с документами и проверять ответы. отдельно разберем, какие данные можно передавать ии. после обучения останутся инструкции и шаблоны, к которым можно вернуться за работой.
а с нашей crm это будет работать?
сначала проверим, что можно подключить к вашим сервисам. потом согласуем доступы и действия ии, настроим и проверим на одном процессе. для ваших задач может хватить инструкций и базы знаний. нужно ли дообучать модель, смотрим отдельно.
что такое mcp-сервер простыми словами?
это подключение между ии-помощником и вашими системами. например, сотрудник просит узнать статус заказа, а ии получает его из crm через mcp-сервер. создаем такое подключение, настраиваем доступы и список разрешенных действий. сначала проверяем, поддерживает ли ваш ии-помощник mcp и как подключиться к нужной системе.
что сможет делать ии-агент на моем сайте?
ии-агент — помощник, который выполняет задачу по просьбе человека. например, ищет товар с нужными характеристиками и передает заявку. проверим, может ли он прочитать ваш каталог, понять условия и заполнить форму. исправим препятствия и проверим согласованный сценарий на выбранном агенте. если ему нужен прямой доступ к данным или действиям сервиса, обсудим отдельное подключение через mcp.
а если ии ошибется? и куда уйдут данные?
ии может выдумать ответ, причем вполне уверенно. поэтому до запуска проверяем его на рабочих примерах и решаем, какие действия подтверждает сотрудник. для базы знаний добавляем ссылки на источники, сложные вопросы передаем человеку. какие данные передавать, где их хранить и кому открыть доступ, согласуем заранее.
что будет после запуска?
передадим доступы и инструкции, покажем, как пользоваться ии и проверять его работу. если нужна поддержка, договоримся об обновлении материалов и новых задачах. что именно входит в сопровождение, запишем отдельно.
06 / начнем с задачи
разберем вашу задачу
пишите @kkvetinaa или оставьте заявку ниже. расскажите, что делаете вручную или что ии-помощник должен уметь делать на вашем сайте. можно своими словами, без технического задания.
что будет после обращения
уточним задачу и ваши сервисы, выберем подходящий первый шаг и обсудим объем пилота, сроки и бюджет.